紧盯群众诉求，守护民生安全。雅安市天全生态环境局立足自身职能，充分发挥“特长”，积极回应环保诉求，做到“件件有着落，事事有回音”切实帮助群众解决急难愁盼问题。

一是加强群众诉求收集。通过“12345”便民热线、生态环境微信举报平台、领导接访、发放问卷调查等加强群众诉求收集，认真记录，分类整理。

二是加强信访投诉处理。对群众反映的信访件，及时到现场进行调查处理，坚持公平、公正、公开的原则，严格按照环保相关法律法规办理，精准化解矛盾纠纷。

三是加强环境监管。结合环保设备设施安全隐患排查，安雅·百日安全攻坚行动等专项行动加强重点行业领域和重点企业风险隐患排查。根据现场检查发现存在的环境问题，及时要求企业立行立改，确保整改要求落到实处，从源头预防环境风险，减少群众投诉量。

四是加强研判分析。利用每周局例会听取执法人员排查和办理群众投诉情况，及时分析是否有倾向性、苗头性等信访问题，及时研究制定解决措施。

下一步，天全生态环境局将进一步提升环境信访办理质量，加强群众诉求排查收集，不断强化干部职工的责任担当，切实保障群众环境权益，全力化解因环境问题引发的矛盾纠纷，有效保障生态环境领域社会稳定。