市环保局把环境信访工作作为落实科学发展观、提高环保部门公信力的重要平台，作为改善民生、维护和谐的窗口，坚持以人为本，求真务实，依法办案，为我市创建省级文明城市作出积极贡献。

    一、高度重视，明确责任。明确主要负责人为环境信访工作第一责任人，严格落实环境信访领导责任制和岗位责任制，按照分级负责、“谁主管、谁负责”的原则，将信访目标任务层层分解细化，逐级落实，保证组织领导到位、责任措施到位、协调指导到位。

二、领导带头，化解纠纷。为切实抓好信访工作，市环保局建立完善了干部接待日制度，严格实行领导干部定期接访下访，信访处理人员亲自赴现场检查、督察，实行一案一结，将矛盾化解在萌芽状态，真正为群众解难题、办实事。

三、制度保障，维护民权。以制度规范流程，把加强制度管理作为提升效率重要内容，制订完善了《雅安市环境保护局12369环保举报热线工作处理规范》等环境信访制度，把“12369”环保举报热线作为一项民生工程和执法窗口形象常抓不懈。“十一五”期间，全市共受理环境投诉3932件，受理率100%，办结率100%。“12369”已成为群众投诉环境问题的主要渠道，在提高公众的环保意识、参与意识和维权意识方面发挥了重要作用。