截至8月21日，我市共收到中央第五环境保护督察组转办群众来电来信举报件14批91件。为切实抓好中央环境保护督察组交办的环保信访举报件整改落实，我市采取“六必须”“六到位”措施，确保群众反映的问题整改到位。

必须主动介入，梳理问题到位。各乡镇、社区和县级相关部门发动村组（社区）干部，采取横到点纵到边、全覆盖的模式，充分收集群众对环保问题的信访投诉和建议意见，对发生在群众身边的污染问题进行仔细排查，对能整改的立即采取措施整改；整改难度大或须其他部门共同处置的及时上报，并征集周边群众意见，制定整改措施，确定整改时限。截至8月20日，举一反三自查发现问题2267项，已完成整改1170项，完成率为51.61%。

必须及时受理，问题交办到位。雅安市接受中央环境保护督察工作领导小组办公室在收到群众投诉举报问题后，进行分类梳理，明确工作责任，及时确定办理主体，制作信访投诉督办单，并及时通知相关责任人及时领件，限期办理，确保将群众反映的问题以最快的速度交办到位。截至20日，已交办91件，交办率100%。

必须部门联动，整改合力到位。雅安市接受中央环境保护督察工作领导小组办公室在确定责任主体时注重将牵头部门、配合部门和所属乡镇相结合，由主管部门牵头，所在乡镇和配合部门做好调查处理工作。注重加强各单位的沟通协调，强化监督机制，让环境督办问题在乡镇分段不分家，形成整改合力。截至目前，市县联动办理中央环境保护督察组交办信访举报件30余件，大大提高了问题整改的效率。

必须追踪督查，督办质量到位。在交办督办通知单后，案件督察组全程追踪督办，在案件办理过程中，通过电话督促，现场督查的方法确保问题整改到位。在案件办结后，及时组织相关人员对现场进行现场核查，对于相关部门不作为、乱作为、慢作为的情形进行通报，做到问题不查清不放过、问题处理不到位不放过。截至20日，已办结19件，办结率为20.88%。

必须公开信息，群众监督到位。我市把群众全程参与摆在推进环保问题整改的重要位置，案件现场核查普遍走访周围群众了解诉求，确保情况掌握详实；制定整改方案普遍听取群众意见，确保方案执行快速有序；通过“一报一台一网”及时公布交办案件办理情况、群众举报投诉环境问题查处和整改情况，普遍接受群众监督，确保整改过程透明公开。

必须重视回访，解决问题到位。信访维稳组在收到牵头单位的办结情况汇报后，雅安市接受中央环境保护督察工作领导小组办公室赓即安排工作人员采取电话联系投诉人，实地走访周边群众的方式，对群众进行满意度调查，确保群众反映的问题事事有回音，件件有着落。截至20日，已对办结问题进行回访19件，回访率100%。