一是畅通投诉渠道,热心接访。荥经县环保局充分发挥“12369”环保热线、微信平台等作用，全面做好环境信访24小时值班制度，切实解决群众反映的环境问题，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。

二是加大环境信访案件查处力度。对在处理环境信访件过程中发现的违法行为，严格按照环保法律法规的要求，做到发现一起、查处一起、绝不姑息。

三是积极解决环境问题，提高群众满意度。强化环境信访无小事观念，健全环境信访工作机制，加强环境信访队伍建设，强力推进环境信访问题的化解，使每一件信访件做到“件件有着落，事事有回音”。

四是创新环境信访工作方法。加大环境执法力度，及时发现环境信访问题，定期与不定期巡回检查，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入，为依法做好环保信访工作奠定基础。