雅安市环境保护局办公室文件

雅市环办〔2018〕190号

雅安市环境保护局办公室关于印发《雅安市环境保护局政务双微（微博、微信）管理办法》的通知

各县（区）环保局、局属各单位：

    现将《雅安市环境保护局政务双微（微博、微信）管理办法》印发你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。

附件: 雅安市环境保护局政务双微（微博、微信）管理办法

雅安市环境保护局办公室

2018年8月18日

附件：

雅安市环境保护局

政务双微（微博、微信）管理办法

为了不断提升市环境保护局公信力和影响力，将我局政务微博、微信建设成为服务民生的信息发布平台、沟通互动平台、征集民意平台，成为“问政于民、问需于民、问计于民”的“快速通道”，确保“雅安市环境保护局”政务微博、微信建设运行管理高效、严格有序，特制定以下管理办法。

一、政务微博、微信名称

“雅安市环境保护局”＋LOGO标识

二、网络平台

新浪微博、腾讯微信平台

三、组织机构和责任分工

（一）“雅安市环境保护局”政务双微（微博、微信）工作领导小组

组  长：陶玉春   雅安市环境保护局党组成员、党总支书记

成  员：各县（区）环保局、各科室及局属单位主要负责人

领导小组办公室设在市环境应急管理信息中心

（二）各成员单位职责

1、办公室：负责审核全市环保重大决策、战略部署、重大举措和重点工作信息，负责审核突发环境污染事件新闻发布的信息。

2、各科室、局属单位、县（区）环保局：负责收集、编写、审核需对外公开的政务信息、工作动态、环境规划和环保知识、环保政策；负责回复与其业务工作对应的咨询、环保投诉，负责相应的应急环境信息的提供等。

    3、市环境应急管理信息中心：负责“雅安市环境保护局”政务双微日常运维的技术支持工作。

4、办公室、法规科、市环境应急管理信息中心：负责与市委宣传部等部门和“雅安市环境保护局”政务双微工作领导小组各成员单位的综合协调工作；负责政务双微日常管理维护、信息发布等工作；协同配合相关科室和单位发布突发环境事件信息；负责收集主流媒体、网络、双微舆情的监控、研判、引导；负责组建、培训全市环保系统网络通讯员和网评员队伍；负责组织双微线上、线下互动活动，负责双微信息的存档、备案。

四、工作原则和发布内容

    （一）基本原则

坚持“公开透明、及时快捷、服务民生、树立形象”原则，围绕环境质量、环境政策、环保知识等人民群众普遍关注的热点、难点问题，及时向网民提供环保信息服务和科普宣传，增强与网民互动。

（二）发布内容

    政务双微原则上每个工作日发布1-5条左右，局机关各科室、直属事业以及各县（区）环保局单位根据各自职能职责进行信息撰写。发布时间建议选在每天9—10点、16—18点、21—23点这几段微博用户高峰时期，内容简洁凝练，文字表达清晰，力求图文并茂。

在第一时间公布重大或突发性环境事件信息和处置情况，发布环境政策、环境规划、环境质量、重点工作事项、环保工作成效以及环保知识等公益性、服务性的环保民生信息。

五、工作制度

    （一）信息发布审核制度

我局政务双微发布信息严格履行审核程序，按照“第一时间发布”、“谁处置、谁发布”、“快报事实、慎报原因”的原则，准确、权威地发布信息。未经审核的信息不得发布；违法、违规、违纪、泄密、虚假、未经证实的信息不得发布和转载。

政务双微信息（包括文字、图片、视频等），实行先审后发制度。内容的构成一是由各科室和直属事业单位提供的工作动态、政策咨询等信息；二是由市环境应急管理信息中心从“四川环保”双微上及时采集转发有关工作及活动资讯。

一般的日常工作信息、环保规划、法规政策、动态报道、环保知识等信息，直接经各科室分管领导审核后，交信息中心发布；涉及到影响全局的重大决策、战略部署和重点工作、重大突发环境事件的信息，需报局分管领导审定、市环保局主要负责人签发后交信息中心发布。

（二）环保投诉处置制度

环保投诉（反映）问题按投诉内容不同，分为环境投诉（反映）问题和与环保工作有关的非环境问题投诉。按信访投诉办理流程分发相关科室处理。

信息中心负责监控我局政务双微的投诉（反映）问题；发现双微的环保投诉（反映）问题后，第一时间作出快速回应。对环境投诉（反映）问题，按信访投诉办理流程分发相关科室、局属单位处理；对与我市环保工作有关的非环境问题投诉,信息中心快速通知相关科室、局属单位及各县（区）环保局处理；对网民回帖多、点击率高、涉及民生的热点、焦点问题，以及涉及影响我市环保系统整体社会形象的事件，立即书面（电话）报告相关局领导。

所有投诉回复由承办科室报局分管领导审定后，统一口径回复，回复时间根据实际情况确定。

（三）舆情监测分析制度

信息中心落实专人监控主流媒体和我局政务双微信息，对舆情进行收集、分析。一般舆情一周一报，重大信息第一时间专报。

    设置3-4名网评员，积极参与政务双微网上跟帖、讨论和互动，有效提升我局政务双微的网络影响力。

对媒体与网民关注度高、涉及民生的重特大环境事件、环境热点和敏感问题，以及涉及影响我市环保系统整体社会形象的问题，由局机关办公室协调市委宣传部，会同各单位网评员开展舆论引导。

（四）工作保障制度

信息中心重点针对政务双微管理文撰写、舆情对应技巧、网络舆情研判等内容，适时举办我市环保政务双微管理工作培训会和研讨会，不断提升环保系统运用网络水平。建立由环保系统员工、环保志愿者队伍组成的网评员队伍，增强双微互动性，并适时组织网评员开展线下活动。

政务双微工作经费应纳入年度专项预算，为网络工作人员配置手提电脑、无线终端等设备，保障人员培训和政务双微日常运行维护经费。