公众监督是提升工作效能的强大推动力，为有效激活群众监督这一“源头活水”，雅安市生态环境局制定并完善雅安市生态环境违法行为举报奖励办法实施细则，明确奖励范围与标准，拓宽线上线下举报渠道。有效激发广大群众参与社会治理的积极性，将分散的社会监督力量整合为发现问题的“千里眼”和“顺风耳”，形成对各类潜在风险和作风问题的有效震慑，织密群众监督网络。

制定印发《雅安市生态环境信访工作制度》和《信访工作流程导引图》，厘清内部职责，规范办理流程，压实主体责任，实现全市信访工作“一盘棋”。对合理合法诉求，依托领导包案、生态环境保护督察、专项行动等方式，发挥信访联席会议制度、社会专家学者等优势推动化解，以刚性时限倒逼办理效率，有力推动信访工作法治化进程，显著提高信访事项化解率和群众满意度。

充分运用科技手段，借助专家力量，推动信访工作由“被动接访”向“主动预警”转变。整合在线监测、视频监控等数据资源，对重点企业、重点领域的运营状况进行实时分析和智能研判，邀请专家，组建执法帮扶专家团队，应企业邀请，上门提供“环保体检”服务，指导企业规范、健康发展，实现风险提前感知、提前介入，将矛盾隐患消除在萌芽状态，实现源头精准防控。

建立“办理-回访-再办”的闭环管理机制。对已办结信访件，按期回访，对回访中群众明确表示“不满意”的案件，立即交由责任单位“再查再办”，确保案结事了、事心双解。对部分化解效率低、群众反映强烈的“钉子案”“骨头案”，雅安市生态环境局结合“走好网上群众路线，为群众办实事”专项工作，充分发挥生态环境保护督察“利剑”作用，建立重点督办台账，以市生态环境保护委员会办公室名义向相关县（区）政府或部门发送《提醒函》，全程跟踪问效，强力推动复杂问题有效解决，切实维护群众合法权益。