为了保障群众健康，营造良好的工作、生活、休息环境，维护群众环保权益，县环保局高度重视群众环境污染投诉办理工作，妥善解决了群众反映强烈的环境投诉问题。 

     一是健全机构，提升队伍素质。成立了由局长任组长的领导小组，形成了主要领导负总责亲自抓、分管领导具体抓的工作格局，将信访工作纳入重要议事日程，作为环保局年度考核内容之一。同时，注重队伍素质培养，积极组织职工参加各类信访、执法培训。今年累计参加培训10余次，参训人员达20余人次。 

二是强化执法，加大工作力度。不断加大环境执法检查监管力度，深入开展各类环保专项行动，加强污染减排重点企业的监管工作，着力解决群众反映强烈的环境问题，切实加强“12369”环境举报热线的维护管理，确保24小时畅通。今年截至目前，共出动执法人员500余人次，车辆160台次，走访群众60余人次。今年以来共办理县长信箱信访5件次、电话投诉案件17件次，其中，投诉大气污染9件、噪声污染9件、水污染4件，对于每一件投诉，都落实专人予以办理，做到“事事有落实，件件有回音”，处复率达100%。

三是完善制度，规范处理程序。完善信访工作制度，优化办理程序，做到依法、及时、就地解决各类环境信访问题。对已经结案的全部信访案件，采取“回头看”的方式，防止出现死灰复燃的现象，对重访案件立足实际强化工作措施予以妥善解决。